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Con inversión, objetivos y medición de resultados, Transbank se fue sobreponiendo a los problemas, enfocándose en la persona, manteniendo a sus colaboradores motivados y formando líderes emocionales y lúdicos. Descubre cómo fue posible lograr el 1er lugar en el ranking de “The Great Place to Work”.

La compañía de supermercados inglesa Tesco es hoy en día la cuarta cadena de retail más grande del mundo. Sin embargo, las cosas no siempre fueron viento en popa para este grande del retail, en 1992 se vio obligado a dar un giro en su estrategia, enfocándose de lleno en el shopper.

El año 2011 BancoEstado Microempresas (BEME) hizo realidad el sueño de muchos trabajadores en Chile, creó la Gerencia de Felicidad. La convicción de la compañía estaba clara: querían realmente entender a sus empleados. Te invitamos a leer este caso a continuación.

La disciplina del Costumer Marketing ayuda a manufactureros y retailers a crear una experiencia de compra cautivadora, influenciando al shopper en el momento que efectúa su acto de compra. Deben sentir que la tienda ha sido hecha para ellos, posicionándonos en su mente, corazón y billetera.

Hoy en día podemos encontrar de todo en un supermercado. Siendo fidelizados en la caja por atractivos descuento, personalizados según nuestras necesidades de compra. Para llegar a este punto, se ha necesitado de un largo camino y múltiples cambios.

Centrarse exclusivamente en el producto y sus características, sin tomar en cuenta las preocupaciones del cliente, no es precisamente la base para una relación de largo plazo. Ofrecer descuentos de última hora, tampoco.