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Este nuevo agente requiere de un conjunto de habilidades o competencias tanto procedimentales como relacionales y actitudinales, las cuales le permitirán enfrentar el conflicto y abrazar el cambio.

Comprender el cambio en el valor de las organizaciones implica reconocer un proceso de transición, desde un paradigma de la apropiación o adjudicación a un paradigma de la aportación o contribución.

Una organización es un sistema de conversaciones y las actividades centrales para el logro de objetivos son la promoción, el desarrollo y la ocurrencia de diálogos que rescaten lo que es valioso dentro de ellas.

Las emociones positivas amplían nuestra capacidad de ver el todo y, por lo tanto, construyen recursos psicológicos de largo plazo, tales como la creatividad, la atención y la flexibilidad.