Hoy más que nunca, la gestión de calidad es un factor clave para reducir riesgos clínicos y legales, mejorar la experiencia de atención y fortalecer la confianza de pacientes, familias y comunidades.
¿Qué significa calidad en los servicios de salud?
La calidad en salud se entiende como la capacidad de brindar servicios seguros, efectivos y centrados en la persona, cumpliendo con estándares que pueden ser evaluados periódicamente. Esto implica:
- Atenciones coordinadas con proveedores y equipos de salud.
- Uso eficiente de recursos disponibles.
- Decisiones basadas en evidencia científica.
- Reducción de tiempos de espera y riesgos asociados.
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El Modelo de Aseguramiento de la Calidad y la Acreditación en Chile y otros países de la región establece parámetros que permiten garantizar la seguridad asistencial y la mejora continua, con énfasis en tres pilares:
- Diseño de procesos.
- Evaluación periódica.
- Monitoreo constante.
Estos pilares buscan minimizar eventos adversos y asegurar que las instituciones pongan al paciente en el centro de su labor. En la siguiente imagen podemos identificar las tres etapas del modelo de gestión de calidad total en salud con sus características:
Estrategias efectivas para fortalecer la calidad y la seguridad
Existen medidas prácticas que los prestadores de salud pueden implementar para elevar sus estándares de calidad y avanzar en procesos de acreditación:
1. Diseñar planes y metas claras
Definir protocolos de atención, establecer objetivos medibles y anticipar riesgos clínicos es esencial para prevenir errores y responder a las expectativas de los pacientes.
2. Analizar datos de manera sistemática
El análisis de registros de salud, indicadores de resultados y reportes de seguridad permite identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en evidencia.
3. Construir equipos competentes y comprometidos
La gestión de calidad requiere equipos multidisciplinarios con roles claros, liderazgo efectivo y cultura de seguridad. Herramientas como el Ciclo PDSA (Planificar, Hacer, Estudiar y Actuar) son clave para implementar mejoras progresivas.
4. Fomentar la cultura de seguridad
La acreditación no es solo un trámite administrativo: es un cambio cultural que debe involucrar a todos los actores de la organización, priorizando factores humanos y comunicación efectiva sobre los meramente tecnológicos.
5. Evaluar e investigar de forma permanente
La mejora continua exige revisar prácticas clínicas, compartir aprendizajes y mantenerse actualizado con literatura científica y protocolos nacionales e internacionales.
¿Por qué es clave avanzar hacia la acreditación?
Los procesos de acreditación son más que un requisito normativo:
- Fortalecen la seguridad del paciente.
- Mejoran la confianza de la comunidad en los prestadores.
- Reducen costos derivados de errores y complicaciones.
- Posicionan a la institución frente a organismos reguladores y aseguradores.
En definitiva, mejorar la calidad, la seguridad y avanzar en la acreditación en salud requiere liderazgo, compromiso institucional y profesionales preparados. Apostar por la formación continua es el camino más efectivo para lograrlo.
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