La comunicación asertiva permite expresar opiniones, necesidades y desacuerdos con claridad y respeto. Es una habilidad clave para prevenir conflictos, entregar feedback y construir mejores relaciones en el trabajo.
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es la capacidad de expresar lo que pensamos, sentimos o necesitamos de manera directa y honesta, respetando al mismo tiempo los derechos y puntos de vista de otras personas.
No significa evitar los desacuerdos ni aceptar siempre la opinión de los demás. Implica encontrar un equilibrio entre expresar la propia postura y mantener una relación respetuosa con el interlocutor.
En el trabajo, esta habilidad resulta especialmente útil para abordar diferencias, plantear inquietudes, establecer límites, pedir ayuda y enfrentar conversaciones complejas.
¿Cuáles son las características de una comunicación asertiva?
Una comunicación asertiva combina diferentes elementos.
1. Expresar las ideas con claridad
Hablar desde la propia experiencia ayuda a evitar acusaciones y facilita el diálogo. Expresiones como “yo pienso”, “yo necesito” o “desde mi perspectiva” permiten plantear una posición sin atribuir intenciones a la otra persona.
También implica:
- expresar opiniones aunque sean distintas;
- saber decir “no” cuando corresponde;
- hacer solicitudes claras;
- reconocer errores y pedir disculpas;
- entregar y recibir críticas constructivas;
- establecer límites de manera respetuosa.
2. Cuidar la comunicación no verbal
El mensaje no depende únicamente de las palabras. El tono de voz, los gestos, la postura y el contacto visual también influyen en cómo se interpreta una conversación.
Cuando lo verbal y lo no verbal transmiten mensajes contradictorios, pueden aparecer dudas o desconfianza.
3. Considerar el contexto
No todas las conversaciones requieren el mismo enfoque. Antes de responder, es importante considerar quién es el interlocutor, cuál es el objetivo de la conversación y qué está en juego.
Adaptar la forma de comunicar no significa dejar de ser claro, sino elegir la manera más adecuada de transmitir el mensaje.
Empatía y asertividad: ¿cómo se relacionan?
Ser asertivo también requiere escuchar.
La empatía permite intentar comprender la perspectiva, las necesidades y las emociones de la otra persona, incluso cuando no compartimos su opinión.
Por eso, escuchar activamente, preguntar y verificar que hemos comprendido correctamente puede ser tan importante como explicar nuestra propia postura.
Una técnica útil es el parafraseo: resumir con nuestras propias palabras lo que entendimos antes de responder. Esto ayuda a reducir malentendidos y demuestra que estamos prestando atención.
¿Qué impide una comunicación asertiva?
Algunas formas de comunicarnos pueden aumentar innecesariamente la tensión y dificultar la resolución de un conflicto.
Entre las más frecuentes se encuentran:
Identificar estos patrones permite reemplazarlos por conversaciones más claras y constructivas.
¿Cómo utilizar la comunicación asertiva para resolver conflictos?
Los conflictos forman parte de las relaciones de trabajo. El desafío no es eliminarlos por completo, sino aprender a abordarlos antes de que escalen.
Una conversación asertiva puede seguir estos pasos:
1. Describe la situación
Explica qué ocurrió utilizando hechos concretos y evitando generalizaciones como “siempre” o “nunca”.
2. Expresa tu perspectiva
Comunica cómo interpretas la situación y qué efecto está teniendo, hablando desde tu propia experiencia.
3. Escucha a la otra persona
Da espacio para que explique su punto de vista y formula preguntas antes de llegar a conclusiones.
4. Define qué necesitas
Plantea con claridad qué cambio, acuerdo o acción esperas.
5. Busca una solución conjunta
Cuando sea posible, identifica alternativas que consideren las necesidades de ambas partes y establece acuerdos concretos.
La comunicación asertiva no garantiza que todas las conversaciones terminen en acuerdo, pero aumenta las posibilidades de abordar las diferencias de manera respetuosa y constructiva.
Comunicación asertiva en el trabajo
Dentro de las organizaciones existen conversaciones en las que la asertividad cobra especial importancia.
- Conversaciones de feedback: el feedback efectivo debe centrarse en conductas y situaciones concretas, no en características personales. En lugar de señalar únicamente un error, es más útil explicar qué ocurrió, cuál fue su impacto y qué podría hacerse de manera diferente.
- Conversaciones indagatorias: antes de proponer una solución, muchas veces es necesario comprender mejor el problema. Hacer preguntas abiertas, escuchar y recopilar distintas perspectivas permite tomar decisiones con mayor información.
- Conversaciones para influir y llegar a acuerdos: ser asertivo también implica saber explicar una postura, entregar argumentos y escuchar las objeciones del otro. Persuadir no significa imponer, sino generar una conversación donde ambas partes puedan comprender los argumentos y evaluar alternativas.
¿Por qué desarrollar la comunicación asertiva?
La comunicación respetuosa y constructiva es una parte importante de la convivencia laboral. Una revisión sistemática sobre civismo en el trabajo destaca precisamente el rol de la escucha activa, la empatía, la comunicación respetuosa y el manejo constructivo de conflictos para fortalecer las relaciones laborales.
Además, distintas investigaciones han estudiado el entrenamiento en comunicación asertiva. Una revisión sistemática y metaanálisis publicada en 2023 encontró mejoras en conductas de comunicación asertiva después de intervenciones estructuradas, aunque estos estudios se desarrollaron principalmente en contextos de salud.
Por eso, la asertividad puede entenderse como una habilidad que se desarrolla con práctica: aprender a escuchar, expresar desacuerdos, establecer límites y entregar feedback permite enfrentar conversaciones difíciles con mayor claridad.
Comunicar con claridad también es parte del liderazgo
Resolver un conflicto no significa evitar las diferencias. Significa contar con herramientas para conversar sobre ellas de manera directa, respetuosa y orientada a encontrar soluciones.
Desarrollar una comunicación asertiva ayuda a expresar lo que necesitamos sin pasar por encima de los demás, escuchar perspectivas distintas y enfrentar conversaciones complejas antes de que los problemas crezcan.
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