El poder de las RRSS: Aprende a utilizarlas y potencia tu marca

El pasado lunes 4 de octubre experimentamos la peor caída del gigante Facebook. Las 6 horas de desconexión generaron un caos de proporciones a nivel global, y nos hizo darnos cuenta, una vez más, del poder que tienen las redes sociales (RRSS) en nuestro día a día, tanto en el ámbito personal como en el laboral.

El eCommerce es el canal de venta que más está creciendo en Chile y el mundo. En nuestro país, durante el 2020 hubo un aumento de las transacciones digitales del 55%. Esto potenciado por la pandemia del Covid-19, que le otorgó un enorme e inesperado impulso.

Entendiendo este panorama, hoy es más importante que nunca tener una estrategia digital sólida, ya que puedes tener ideas brillantes, pero si no sabes cómo y dónde transmitirlas al mundo, no sirve de nada.

Ahora bien, ¿a través de qué canales me comunico con mis clientes? Sin duda, hoy las estrellas son las redes sociales.

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RRSS: La clave para comunicarnos con nuestros clientes

Las redes sociales son el canal de comunicación por excelencia, y las más usadas son: WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y LinkedIn.

Según el informe “Digital 2020” de Hootsuite, en Chile un 79% de la población las utiliza. De hecho, tenemos 13 millones de usuarios en Facebook, 9,7 millones en Instagram y casi 5,6 millones en LinkedIn.

Estas cifras demuestran que son las mejores aliadas para comenzar con una estrategia digital. Sin embargo, todos estos canales tienen sus formas, y debes estar al día con las tendencias de las RRSS que selecciones, para difundir así tu contenido de manera efectiva. Además, debes definir de qué manera te mostrarás, adaptando el contenido a cada una.

Formas de usar las redes sociales

• Difundir noticias y enlaces sobre nuestro sector.

• Difundir eventos que realicemos en nuestra vida.

• Promocionar productos y servicios. 

• Compartir videos y fotografías de actividades.

• Acercarse a las personas (interactuar con ellas).

• Entregar beneficios. 

• Realizar encuestas.

• Derivar tráfico a nuestro sitio web.

Algunas recomendaciones al momento de usarlas:

1. Simplifica los procesos. No agobies a las personas.

2. Pública en horas donde sepas que vas a tener mayor audiencia.

3. Los tiempos de respuesta deben ser lo más cortos posibles.

4. Motiva a la participación (crea debate).

5. Comunica y conversa, si vas a vender algo hazlo de forma amena.

6. Comparte noticias sobre el sector con enlaces a las mismas.

7. Difundir fotografías y videos de la empresa o del sector.

8. Si eres una marca o empresa, patrocina todo el contenido, ya que el alcance orgánico es menor al 5%.

¿Debemos tener todos los huevos en una sola canasta?

La caída de Facebook nos demostró una vez más la gran dependencia que tenemos a una plataforma imperfecta.

Mientras que Facebook e Instagram se utilizan en gran medida por motivos sociales y de negocio, WhatsApp es una herramienta de comunicación esencial para los usuarios de todo el mundo. Según datos entregados por The Wall Street Journal, este servicio de mensajería tiene más de 2.000 millones de usuarios activos.

Por lo mismo, la caída de esta red fundamental hoy nos hace reflexionar sobre qué tan bueno es enfocar el 100% de nuestra estrategia, en una plataforma que hoy vemos más vulnerable que nunca.

Ante esto, recuerda que existen otras estrategias y canales de comunicación que te permitirán potenciar tu marca. Como el Email Marketing, SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), Blog e Influencers. 

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