Hoy en día podemos encontrar de todo en un supermercado. Siendo fidelizados en la caja por atractivos descuento, personalizados según nuestras necesidades de compra. Para llegar a este punto, se ha necesitado de un largo camino y múltiples cambios.

Centrarse exclusivamente en el producto y sus características, sin tomar en cuenta las preocupaciones del cliente, no es precisamente la base para una relación de largo plazo. Ofrecer descuentos de última hora, tampoco.