Capacítate, aprende a comunicarte y lidera mejor a tu equipo

Escuchar al otro no solo es estar presente mientras la persona nos está contando algo, también es comprender y ser empático con el fin de que la comunicación sea mucho más efectiva. Aprende buenas prácticas de escucha a continuación.

Sin dudas una habilidad estratégica para liderar a otros se relaciona con nuestra capacidad para escuchar activamente. La escucha humana es un fenómeno mucho más complejo que la transmisión de datos o información entre un emisor y un receptor.

Desde un enfoque tradicional, la comunicación humana está basada en la noción de transmisión de información que se sustenta entre un emisor y un receptor. Sin embargo, esta mirada no se ocupa de la naturaleza del escuchar humano.

La gran diferencia entre la comunicación humana y las máquinas es: la interpretación. Es decir, cada vez que escuchamos algo lo cargamos de un sentido o interpretación según el observador que somos.

El Modelo del Observador nos permite distinguir qué escuchamos desde el observador que somos.

Igual que al observar, cada uno interpreta lo que escucha y esa interpretación es diferente por diversos factores, tales como: 

-Nuestra biología.

-El contexto donde nacimos.

-Nuestra historia.

-Nuestra emocionalidad, entre otras.

Por lo tanto, para fortalecer nuestra escucha resulta importante aceptar y respetar al otro como un observador distinto de mí. Legitimar al otro resulta imprescindible para ejercitar una escucha activa y se constituye en una poderosa práctica de liderazgo.

De esta forma, el desafío de aprendizaje que se presenta es preguntarse cómo los demás se sentirán escuchados por mí. Y por otra parte, preguntarnos qué nos impide escuchar a los demás.

Si te gustan los temas de liderazgo y quieres más herramientas para desarrollar una jefatura positiva puedes revisar los tres pilares de modelo de liderazgo en el siguiente artículo.

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Prácticas de Escucha Activa

Si queremos fortalecer nuestra habilidad de escucha activa les invito a responder las siguientes preguntas:

-¿Cuántas veces, mientras el otro te habla, te vas a tu propia conversación interna y dejas de escuchar lo que te dice?

-¿Cuántas veces crees que ya sabes de lo que te están hablando?

-¿Podemos escuchar sin sonidos?

Estas preguntas nos invitan a reflexionar sobre la importancia del lenguaje corporal y gestual. Hay estudios que confirman que las comunicaciones humanas suceden en un 70% a través del lenguaje corporal. 

Por lo tanto, es imposible No comunicar porque nuestros gestos y movimientos corporales siempre están siendo “escuchados/interpretados” por los demás.

Otra poderosa pregunta de autoconocimiento es: ¿qué “escucharán/interpretarán” de mi lenguaje gestual y corporal mis colaboradores, jefes, compañeros de trabajo, familia, etc.?

Habitualmente, uno de los principales enemigos que nos impide ponernos al servicio de escuchar a los demás es nuestra propia conversación privada o diálogo interno. 

Desde el Modelo del Observador se plantea que los seres humanos estamos siempre en una conversación con nosotros mismos que la mayoría de las veces denominamos “nuestros pensamientos”. 

A continuación entregamos un conjunto de prácticas o conductas que al aplicarlas nos permiten mejorar nuestra habilidad para escuchar activamente:

-Mantener contacto visual.

-Evitar distractores (celular, equipo, etc.).

-Hacer preguntas abiertas (qué, cómo, dónde, por qué, etc.).

-No interrumpir.

-Ubicar un lugar cómodo y privado.

-Agendar y dedicar tiempo al otro.

-Chequear y dar feedback.

-Parafrasear.

-Identificar y disminuir prejuicios.

-Disminuir el volumen de la conversación privada o diálogo interno.

-Mostrar una disposición corporal coherente.

Para ampliar mis propias prácticas para escuchar a los demás, también me puedo preguntar ¿qué hace el otro cuando yo me siento escuchado/a?

Por último, resulta interesante preguntarse por los costos asociados cuando NO nos sentimos escuchados por los demás. En general, las respuestas se asocian a desmotivación, frustración, bajo reconocimiento, escasa valoración personal, enojo, etc.

Este ejercicio nos permite fundar la importancia clave de aprender a escuchar para transformarse en líder. Nadie estima que su jefe es su líder si no se siente escuchado.

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Este texto pertenece a un extracto de la clase “Aprender a escuchar como habilidad central para ser líder” del curso "Herramientas para Jefaturas Efectivas" impartido por eClass Academy.