Capacítate en Liderazgo y resuelve los conflictos de manera efectiva

Ante las diferencias que surgen dentro de una misma compañía, es indispensable que desarrolles las mejores estrategias para superar dificultades y resolver conflictos laborales. A continuación, lograrás identificar las habilidades que necesitas para liderar a tu equipo y evitar el caos con éxito.

Los conflictos son situaciones consideradas normales y constantes que, aunque pueden no ser relevantes, logran a veces influir negativamente en tu desarrollo profesional y tu motivación laboral.

Sin embargo, es posible encontrar aspectos positivos en algunos conflictos, ya que dan la posibilidad de crear nuevas ideas o soluciones, y a la vez, generar cambios dentro de la organización.

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Conoce las claves para resolver conflictos

Según Linda Lantieri, en su libro Inteligencia Emocional infantil y juvenil (2009), la mejor manera de resolver conflictos es utilizando la creatividad. Cuando estas en medio del conflicto, debes seguir los siguientes pasos:

1. Comienza calmándote.

2. Establece contacto con tus pensamientos y busca el modo de expresarlos.

3. Muéstrate dispuesto a resolver las cosas comunicándote de manera asertiva.

4. Formula tu punto de vista en un lenguaje neutro.

Por otro lado, si tu intención es evitar los conflictos a largo plazo, es importante:

• Desarrollar buenas relaciones interpersonales.

• Tener la voluntad para resolver desacuerdos.

• Respetar a las partes involucradas.

• Controlar las emociones.

• Alentar el debate y la discusión abierta.

• Buscar el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.

¿Cuáles son las habilidades y actitudes para resolver conflictos?

Un manejo exitoso de conflictos requiere de actitudes y habilidades que logren acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.

Dentro de estas actitudes y habilidades se encuentran:

• Las habilidades comunicacionales.

• El autocontrol de las emociones, también conocido como Inteligencia Emocional.

• La capacidad de analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados, y tomar una decisión o llegar a una resolución con respecto a los mismos.

• La sensibilidad a los valores que las partes sienten profundamente, incluyendo temas relacionados con el grupo Étnico, el género y las diferencias culturales.

• Entender la perspectiva de cada involucrado y ayudar a planificar la interacción futura entre ellos.

• Buen humor para manejar los conflictos. Si se utiliza respetuosamente, ayuda a fortalecer las relaciones interpersonales y puede ser determinante para resolver un conflicto.

• El liderazgo, que juega un papel vital en el manejo y resolución de conflictos entre los miembros del equipo y los empleados.

En la actualidad, los empresarios se preocupan cuando las personas no construyen un crecimiento progresivo dentro de la organización. Por lo tanto, buscan en los trabajadores:

• Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente.

• Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y los obstáculos.

• Capacidad de controlarse a sí mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos, sensación de querer abrir un camino y sentirse orgulloso de los logros conseguidos.

• Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar las disputas.

• Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potencial de liderazgo.

Es importante que, durante situaciones difíciles, tus habilidades estén al servicio de la resolución del conflicto. Solo así, podrás evitar el caos y gestionar profundas trasformaciones organizacionales que te llevarán a ti y a tu equipo al éxito.

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