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El Plan de Calidad de Vida de Telefónica

Caso UAI La Tercera

El Plan de Calidad de Vida de Telefónica


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El 2010 Telefónica desarrolló para sus colaboradores un programa de beneficios llamado UNO. Lo innovador de este proyecto es que cada trabajador puede elegir dentro de un pool de 34 beneficios y  crear su propio plan de calidad de vida, de acuerdo a sus intereses y motivaciones dadas por el ciclo de vida que se está viviendo.

programa_UNO“A la hora de recibir ofertas de otros trabajos, uno pone en la balanza no sólo las ‘lucas’, sino que la gente valora mucho los beneficios (salario emocional)”, así de enfática es Catalina Reyes, jefa de Calidad de Vida de Telefónica. Y lo dice por experiencia. En varias ocasiones ha escuchado comentarios de compañeros que dudan a la hora de ser tentados por otras compañías, ya que sienten que en Telefonica se les permite conciliar familia y trabajo. 

Una sensación que se afirma en hechos concretos. El 2011 Telefónica ganó, por segundo año consecutivo, el premio de “Mejor empresa para Madres y Padres que trabajan” (grandes empresas), un reconocimiento que fue impulsado tras el desarrollo e implementación del Programa UNO.

Un programa que surgió tras la integración de Movistar y Telefónica. El desafío era grande, ya que Movistar tenía un programa exitoso llamado Equilibrio que había sido muy reconocido en forma externa e interna. Catalina recuerda que mucha gente creyó que tras la integración se adoptaría este programa de beneficios para toda la compañía, pero el desafío era crear un nuevo programa corporativo de beneficios. Así nació Uno el 2010.

¿En qué consiste UNO? Se trata de un programa de beneficios flexibles y que está dirigido a los 5.600 colaboradores de la compañía, donde cada uno de ellos puede crear su propio pool de beneficios según su ciclo de vida.

Co creado “in house”

Uno de los aspectos más significativos de este programa es que fue co- creado entre Recursos Humanos y los mismos colaboradores. Para Catalina ese un aspecto fundamental: “Nos dimos cuenta que en Telefónica teníamos una diversidad de gente enorme; personas de todas las generaciones; con distintas motivaciones e intereses. En definitiva somos un verdadero Chile en pequeño y queríamos crear algo que satisficiera las necesidades de cada uno de ellos”, señala. 

Y para generar un plan de beneficios a la medida de todos, invitaron a colaboradores de diversas áreas. Se realizaron mesas de diálogo con diferentes generaciones, con o sin hijos, mujeres y hombres, de distintas áreas, ubicación geográfica, sindicalizados y no sindicalizados, con y sin antigüedad, líderes y colaboradores. 

Una de las preguntas más relevantes que se hizo fue: ¿Qué es calidad de vida para ti? Las respuestas principales fueron: compatibilizar la vida laboral con la vida familiar, tener momentos con la familia, estar en los cumpleaños de los hijos, reintegro progresivo maternal, entre otras.

El resultado de ese trabajo arrojó los 21 beneficios del programa UNO y que al año 2013 ya son más  de 30 donde se incluyen beneficios para personas con y sin hijos.Catalina agrega, “Con este programa lo que hacemos es que formalizamos una serie de beneficios que en muchas empresas se dan, pero que están en manos de un jefe que a veces tiene criterio y a veces no”. La idea era  que esto no quedara a la buena voluntad de los líderes, sino que quedará establecido para todos por igual.

Mil créditos de felicidad

En el programa UNO cada colaborador posee mil créditos y cada beneficio está asociado a una cantidad de ellos. La mayoría valen entre 100 y 200 créditos. La idea es que cada persona se haga un plan a la medida y que en un carrito virtual suba los beneficios que desea utilizar. El plan dura un año y se puede modificar 3 veces.
Varios de los beneficios están asociados a la maternidad, entre ellos; extender el posnatal  o reducir la jornada laboral. Con “mamá vuelve tranquila” las mamás pueden regresar a trabajar los dos primeros meses, a contar del término del período post natal parental, en horario especial. El primer mes, hasta las 14:00hrs. y el segundo hasta las 16:00 hrs. 

Beneficios para padres también hay. Entre ellos “más tiempo con mi hijo” y “adaptando el sueño de papá”. En el primero, el papá puede  tomarse 5 días adicionales a los legales después del nacimiento de un hijo. Y en el segundo caso, puede irse una hora antes. Ambos beneficios significan desembolsar  300 créditos para poder subirlos al carrito de la felicidad.

Dentro del pool de beneficios también están los más típicos, como tener libre el día del cumpleaños. Sin embargo, lo novedoso es que se incorporó el cumpleaños de los hijos, algo que ha sido muy valorado en la compañía. Los solteros o abuelos pueden ocupar este beneficio para sobrinos o nietos.

Catalina resalta de este programa que “no sólo se entregan beneficios para las mamás, lo cual es muy bueno, pero también hay opciones para quienes están en otras etapas de la vida”.  Por esto dentro del pool se pueden escoger días para la práctica de algún deporte o para celebrar una creencia religiosa o destinar tiempo para ayuda voluntaria, entre otras.

Pero sin duda uno de los beneficios más innovadores ha sido “Celebrando nuestro amor”, donde el colaborador  tiene medio día libre para celebrar el aniversario de matrimonio o pololeo. Otro de los más aplaudidos ha sido “Viernes de veranos”, que consiste en salir todos los viernes de enero y febrero a las 13.00 horas. Utilizar éste cuesta 300 créditos.
Compartiendo Prácticas

El programa ha sido un éxito. El 97% de la compañía tiene creado su plan de calidad de vida. Catalina comenta el impacto que ha tenido este programa a través de una anécdota; “una persona nos señaló en una mesa de diálogo que el UNO era una bendición de Dios. Imagínate, que alguien le dé una connotación a ese nivel significa mucho para nosotros”. 

Una confesión que quizás explique el resultado de sus últimas encuestas corporativas, donde el 96% de los colaboradores señaló que en Telefónica se conciliaba trabajo y familia. A nivel externo también el programa ha sido aplaudido. El 2011 recibió el premio a la Innovación en Recursos humanos entregado por la multinacional Meta4. El 2012 obtuvo la certificación EFR como empresa familiarmente responsable. Además son muchas las empresas que se han acercado para conocer el programa, lo que tiene felices a Telefónica, ya que uno de los objetivos de ellos es compartir las buenas prácticas.

Ahora que viste el caso puedes profundizar en la teoría leyendo la clase de este caso.

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